【践行“贵人服务”】遵义：开展“两长”进大厅体验活动 让服务更优质

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编者按：近年来，贵州倾力打造“贵人服务”营商环境品牌，坚持问题导向、目标导向和结果导向，围绕“高效办成一件事”，打响“贵人服务”营商环境品牌，不断提升企业获得感、体验感和满意度，提升数字赋能水平，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

为充分发挥示范引领作用，多彩贵州网联合贵州省产业大招商领导小组办公室(省投资促进局)创建《践行“贵人服务”》栏目，梳理我省各职能部门、监管单位是如何助力一流营商环境建设，让企业在贵州发展舒心、放心、省心、安心。

(本网记者 石琳婕)为着力解决行政审批服务过程中的痛点、难点、堵点问题，日前，遵义市组织开展“两长”进大厅走流程优服务体验活动，不断擦亮“贵人服务·遵满意”政务服务品牌，推动营商环境持续优化提升。

“‘两长’进大厅，是通过市级涉营商指标行业部门主要负责人和分管负责人，各县(市、区)政府、新蒲新区管委会主要负责人和分管负责人，以及各级审批、执法和公共服务部门主要负责人，亲身体验业务‘精不精’、流程‘通不通’、环节‘优不优’、效率‘高不高’、服务‘好不好’等工作细节。”遵义市投资促进局相关负责人介绍，此举旨在推动审批流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升。

据悉，为了更好地解决企业诉求，为企业提供更畅通、更便利的渠道，“两长”进大厅期间，体验了行政审批流程是否快捷方便，能否实现网上办、移动办、自助办。办事流程是否优化精简，办事指南是否通俗易懂，一次性告知是否清晰明了，审批事项设置是否细化合理；线上“一网通办”和线下“一窗通办”是否办得通、“三减一降”是否落实到位、内部流程是否衔接顺畅，分级审批权责是否明晰、数据壁垒是否打通，并联审批、协作联动是否顺畅，证照是否入库共享等工作细节，从体验过程中发现存在的问题。

与此同时，遵义市还将对政策兑现和诉求办理服务进行体验。详细了解“企业之家”“贵商易”平台惠企政策是否清晰、申报流程是否简化、“免申即享”是否直达。投诉举报渠道是否畅通、“接诉即办”是否落实、跟踪办理是否断档、解决问题是否到位、结果反馈是否及时、回访企业是否满意等。

据了解，自工作开展以来，“两长”相继到各相关服务大厅，坐窗口、走流程，接诉求，形成“问题发现——分析研判——整改落实——跟踪督办”工作闭环，并对体验不到位，以及工作中存在形式主义、官僚主义的单位和相关责任人进行问责、通报。

“下一步，我们将按照工作要求，持续推进，常态调度，确保‘两长’进大厅走流程优服务走深走实，落地见效。”遵义市投资促进局相关负责人如是说。

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