安徽省宿州市市场监管局高新区分局：加强窗口建设 提升服务效能

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为优化市场准入环境，促进惠民助企政策落实，安徽省宿州市市场监管局高新区分局扎实推进窗口规范化建设，优化办事流程，提升窗口服务质量和办事效率，营造高效快捷服务窗口。

完善服务设施，优化办事环境。一是“硬件”和“软件”设施升级。在服务大厅设置休息区、配备沙发、饮水机、咖啡机，无线WIFI、报刊、杂志等配套设施，统一规范办公用品、设备、办公表格；二是升级全程电子化注册自助服务区，张贴业务指引和服务指南，配备专职企业注册管家为办事群众提供办事引导、登记咨询、帮办代办服务。

改进工作作风，提升工作水平。坚持把作风建设与业务培训相结合，加强窗口业务培训，提高履职适岗能力，要求窗口工作人员的服务从细微处抓起，从一言一行、一举一动做起，切实转变工作作风，提高服务能力。

提高服务效能，压缩登记时限。一是进一步提速增效，缩短审批时间，提高办事效率；二是严格工作流程和行为规范，落实一次说清、限时办结等服务承诺；三是推进全程电子化和自助办照设备的推广和使用，努力实现群众办事“最多跑一次”或“一次不跑”，最大程度利企便民。

开通“绿色通道”，助企快速落地。窗口推行开办策划、延时服务、预约服务、帮办代办、急事急办等服务制度，对园区招商引资企业，主动与招商部门对接，提前介入服务，远程在线指导企业规范编写名称字号、经营范围、公司章程，全程帮办代办，减轻企业往返时间成本和费用成本，确保招商项目快速落地园区，今年以来，窗口受理各类咨询2200余件，帮办代办登记事项510件。（赵子文）

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