国网平顶山供电公司：强化监督检查 助力供电服务提升

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“老乡，知道咱电工电话吗？最近家里停电多吗？家里没电能及时联系上电工吗？电工的服务态度怎么样？”8月15日，国网平顶山供电公司纪委工作人员联合该公司营销部在鲁山县鲁城供电部供电区域内以明察暗访的方式，对居民用电情况、供电所工作人员的服务态度和办电效率进行监督检查，旨在近距离收集群众意见建议，助力提升供电服务水平和客户满意度。

今年以来，该公司大力开展供电服务领域“小微腐败”专项治理和业扩报装领域突出问题专项整治，聚焦供电服务领域薄弱环节，抓实业扩报装、办电申请、供电抢修、电费收缴等重点关键环节，强化监督，严格执纪，狠抓作风建设提升，着力解决群众身边的供电服务突出问题。

一是聚焦办电规范。通过电话回访、上门走访等方式，组织开展办电业务监督和回访工作，针对客户装表接电、用电增容等业扩报装、业务办理的情况，认真监督检查报装接电业务流程是否方便快捷，是否满足客户用电需求。二是聚焦故障抢修。采用跟进式监督与系统线上监督相结合的方式，对电力故障处理是否迅速、合规进行全流程监督。重点关注抢修工作能否适应要求，是否严格执行24小时抢修值班制度，作业人员到达故障现场的时限是否符合规定，故障处理是否及时、迅速、安全等。三是聚焦投诉举报。纪委办公室与营销、运维等相关部门协同联动，围绕设备能力、人员技术、服务水平等问题，分类别梳理投诉举报问题台账，精准研判难点焦点，建立投诉举报“约谈”机制，对投诉举报频发的单位下发监督任务书，督促找准原因、强化整改，推动各项供电服务管控措施有效落实到位。

下一步，国网平顶山供电公司纪委将以监督保障电力营商环境持续优化为目标，立足职责定位，持续强化监督、压实责任、堵塞管理漏洞，以坚实有力的举措推动供电服务水平不断提升，为地方经济社会发展和人民生产生活用电提供坚强保障。(蔡长伟 岐召阳)

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