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鲁网9月23日讯今晨营业伊始，一位手持便民服务中心手写业务说明的大爷步履匆匆地走进农行蒙阴县支行大厅，焦虑的神情让人不禁关注。经沟通得知，他的社保卡不仅遗失，还处于“半封存”状态。恰逢镇上集市，网点客流密集，这项业务流程繁琐且耗时较长。
为尽快帮大爷解决难题，经理先安抚他的情绪，高效完成已取号客户的业务后，立刻联动后台处理。核验信息、解封账户、挂失补办……每一步都细致耐心。当崭新的社保卡递到大爷手中，并协助他取出补贴资金时，大爷悬着的心终于落地，连声感谢：“经理，多亏了你，耽误你一早晨！”可他竟从取出的钱中抽出200元要塞给经理。经理当即婉拒，紧握着大爷的手诚恳回应：“大爷，您的心意我领了，但为您解决问题是农行人应尽的责任，是我的职责所在！”退回的不仅是酬谢，更是对服务标准的坚守。忙碌日常中，急客户之所急、解客户之所困，以专业高效传递温度，将“服务‘三农’、情系民生”的承诺融入每一次履职。
这份“应该做”的坚守，正是农行人扎根乡土、践行使命的生动写照。（通讯员 李君伟）
责任编辑：王军
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