保价门、掉包门轮番来袭，顺丰三十难立-环球观热点

“价值4万块的手表，竟然被顺丰掉包了？”这事最近登上了微博热搜。据媒体报道，广州一女子质疑用顺丰邮寄价值近4万手表疑被调包，对此顺丰客服回复称由于顾客没保价，因此只赔偿7倍运费。

然而客服口中的保价并不意味着消费者可以高枕无忧。自2022年9月以来，"寄丢11000元手机仅赔1000元"、"顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千"等话题频频冲上热搜，引发大量网友围观讨论。仅在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价方面的投诉就高达13000余条。

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另据红星资本局报道，保价已成为顺丰“增收”的一部分。顺丰公司会给予快递员保价“提成”，大约是保价费用的20%左右。眼看负面舆论愈演愈烈，顺丰连忙公开致歉并上线了“顺丰保价2.0”版本，号称整个保价服务体系都有全新的升级。但从消费者的投诉情况来看，目前顺丰的保价功能仍存在较大争议。

1月2日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉，表示自己保价2万元邮寄两箱茅台酒，但在运送过程中有两瓶酒发生破损，消费者第一时间向顺丰理赔，但顺丰方面却表示只能赔付667元，在消费者的再三投诉后，顺丰将赔付金额加到2000元，但却无法出示消费者保价的凭证。

目前，该条投诉仍未完成。虽然当下无法判断事情的真相，但有一点却是明确的，作为高端快递的代名词，进入30岁的顺丰正在失去它引以为傲的护城河。

从行业竞争角度来看，公开资料显示，顺丰是国内第一家拥有航空货运机场的物流公司，堪称航空货运的领跑者，为其高时效立下了汗马功劳，但目前京东、圆通等快递公司也开始下场组建货运机队，并纷纷谋划了全球航空货运枢纽与顺丰分庭抗礼。公开报道显示，2022年圆通共买下7架飞机，近日更是在嘉兴成立了航空公司，近一步缩短与顺丰之间的差距。

各大快递公司中与顺丰“咬”得最紧的当属京东快递，2017年9月底，京东物流与网易严选达成合作，顺丰不再独享蛋糕，在这之后，京东物流甚至切入了办公件领域。而这块业务之前主要由顺丰把持，而京东物流入局之后凭借高性价比着实分走了一杯羹。

从财务数据来看，顺丰同样逃不过疫情下消费寒潮的洗礼。2021年第一季度，顺丰录得近15年来首次亏损，亏损金额高达9.89亿元，并且紧接着的2021年第二、第三季度，顺丰虽成功扭亏为盈，但是净利润均处于同比下滑状态。情况直到2021年9月底，顺丰斥175亿港元收购了东南亚最大第三方物流企业嘉里物流后，才发生逆转。嘉里物流并表后，2022年顺丰的营收增速重回40%以上，净利润更是因2021年的低基数直接翻倍增长。据《深圳商报》报道，国际业务逐渐成长为顺丰的第二增长曲线。

比起外头的口水仗，顺丰在资本市场上的表现则显得更加直白。顺丰控股自2021年2月到达124.19元/股的高点后就开始高空跳水，截至2023年1月11日，该股仅收于58.66元。在不到两年的时间里，顺丰控股股价腰斩，市值更是缩水了2800多亿，相当于跌去了一个平安银行。

经营疲软是一部分，高管股东的接连抛售也成为顺丰股价暴跌的诱因。2022年3月以来，顺丰控股十大股东中有5位接连对公司股票进行减持，分别是苏州工业园区元禾顺风股权投资企业、挪威中央银行、刘冀鲁、深圳市招广投资有限公司、深圳明德控股发展有限公司。尤其是刘冀鲁，身为顺丰控股的监事和十大股东之一，光在2023年1月4日、6日、9日三天就减持了327万股，合计套现超1.92亿。

此外，最近顺丰还发生了较大的人事变动，顺丰速运的法定代表人、执行董事由贾永建变更为李佳，同时，总经理由吴国忠变更为黄育权。而这并非顺丰速运首次更换法定代表人，近几年顺丰速运约时隔两年会更换一次法定代表人。对此，顺丰表示，法定代表人变更有助于提高其日常经营的效率，不排除后期还会对其他业务牌照进行变更。（来源|商业华观）

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