前海人寿多措并举 持续推动数字化转型-世界视点

近年来，前海人寿坚持以客户为中心，通过科技手段赋能业务革新，加速推进承保、保全、理赔等业务全流程服务升级，打造数字化保险服务体系，提升服务效率，让保险更加人性化，客户体验感更优。

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服务线上化

服务线上化、无接触的场景已融入到人们生活的方方面面，前海人寿在原有多平台全流程无纸化投保服务的基础上，通过简化投保流程、优化投保界面、完善远程签名、提升人脸识别精确度等方式，让投保更高效、便捷和安全。同时，前海人寿持续加强保单服务平台建设，在原有电子保单服务的基础上，还提供电子保单短信下载功能，客户从缴费成功到收到自助下载电子保单平均耗时不超过十分钟，极大地方便了客户使用。

针对传统健康问询过于制式化的痛点，前海人寿在个险E行销端采用智能健康告知问卷功能。该功能可对客户的具体病史进行交互式问询，并基于客户的回答实时生成新的针对性问题，帮助核保员较全面地了解客户病史，减少因健康告知不详细而下函再度问询的情况，使投保流程更加高效、顺畅，进一步提升客户体验与承保时效。

消保智能化

为不断拓宽服务范围，前海人寿持续完善业务办理云平台，对远程视频保全服务进行迭代升级，覆盖的业务场景愈加丰富，同时为应对自然灾害及公共卫生事件等带来的影响，上线远程视频跨地域受理功能，打通地域壁垒，为客户提供全面、稳定的保单服务。

为保护消费者合法权益，前海人寿针对个险双录系统全面升级，实现线上线下全场景智能双录，包含现场双录、远程双录。同时，双录系统支持语音智能播放、语音识别、同屏翻页、单证投屏展示、系统预检等功能，系统智能化操作有效保障双录过程完整、严谨、合规，提升投保、双录效率和客户体验。针对银保质检管理系统，前海人寿搭建并完善双录质检全流程质检平台，通过质检、复核及抽检等功能，有效加强业务管控，完善合规建设，更好地保护消费者的合法权益。

理赔无感化

前海人寿除了在官方APP等多个移动平台提供自助理赔服务，还依托自有医院的优势，搭建了旗下医院的直赔通道，让客户享受高质量医疗服务的同时获得“无感”式保险服务。

目前，“入院治疗，出院理赔”成为了前海人寿客户到前海人寿广州总医院就医的新常态。自动化理算和结案免去了客户提交理赔的繁琐流程，真正地实现“无感”理赔。

另外，前海人寿的自助服务项目在原有7×24小时自助理赔服务基础上，搭建理赔自动化模型，引用大数据智能分类，将小额理赔交由系统自动处理，审核完成后，理赔款也会更快到账，让客户的理赔之路畅通无忧。

随着金融科技浪潮袭来，以技术作为驱动力推进数字化转型已经成为保险业界共识，前海人寿将持续紧跟趋势，以数字赋能，不断提升服务品质，推动保险科技的发展，为客户和社会创造更多的价值。(CIS)

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