北京外卖配送服务规范都有哪些内容？

在网上直接点餐在时下愈发的流行，互联网 餐饮的经营模式不仅成为新的经济增长点而且也方便了你我的日常生活。但是在方便之余也带来的纠纷矛盾，如配送的规范导致外卖小哥与消费者产生纠纷矛盾。为了规范该行业的经营行为制定相应的规章制度很有必要，那么北京外卖配送服务规范都有哪些内容呢？具体如下文介绍，请往下了解。

一、北京外卖配送服务规范的主要内容

(资料图)

《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容：

1、商户应在10分钟内确认订单；

2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；

3、配送员不应进入消费者家中；

4、配送员应年满18周岁；

5、禁止收取小费行为等。

二、政策解读

2017年 8月5日，《外卖配送服务规范》在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用，《外卖配送服务规范》是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

《规范》要求，外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。百度外卖赵经理表示，除了这些，他们自己还规定了4大标准20条规定，比如：不能跟客户争吵，不逆行，不闯红灯，不得骑车过程中接打电话，每个骑士都还要有健康证。

点了外卖商家迟迟不接单？外卖员没有穿制服，担心是假冒的?《外卖配送服务规范》团体标准(T/CCPITC-SC007—2017)对这些都有了规范，2017年9月1日实施。这是我国首部外卖服务规范，由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草。《外卖配送服务规范》主要内容包括商户应在消费者下单后10分钟内确认订单；外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单；外卖配送员要统一着装，不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。

目前外卖配送的服务规范主要有上述的五项内容，虽然北京外卖配送服务规范是在北京发布的但同样适用于我国的其他地区，各地区的外卖行业也需要遵循该服务规范的各项规定，以保证外卖行业能得到健康有序的发展。如果外卖小哥在配送的过程中有任何违反服务规范的行为，欢迎各位消费者的反馈及投诉。

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