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2023.8.6高铁g279列车，临时通知延误。进站后退改签服务点挤压大量旅客进行退改签业务。期间服务点至少4名工作人员在服务台后聊天，吃东西，仅一名女性着蓝色工作服人员在进行工作，仅一人对接退改签业务，导致旅客业务处理极其缓慢。在退改签服务过程中，仅在进行电脑操作的女性工作人员，态度嚣张，对待旅客问题大声驳斥，不正面回应，面对旅客着急问到，我走不了有急事怎么办？反驳到，你走不了我有什么办法，我说不能改到达站地址就不能改，你只能听我！
服务人员及工作电脑安排过少，面对大量旅客突发退改签需求丧失正常服务响应能力，一名操作人员态度嚣张，引发旅客不满！
关键词：
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