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据灵璧警方消息，“警察同志，我孙子玩手机游戏，向游戏平台充值了2万多元，这可怎么办啊？”群众张某某带着孙子急匆匆地来到下楼派出所寻求民警帮助。
9月15日，灵璧县公安局下楼派出所接到村民张某某求助，称其12岁的孙子在使用手机玩游戏时，充值了2万多元，请求帮助追回。
经了解，这2万多元是张某某卖粮食的全部收入，存在绑定微信支付的银行卡里，因前几天让孙子拿手机去买饭时告诉了他支付密码，没想到现在被孙子玩游戏充值和直播打赏给花完了。
了解情况后，民警通过互联网了解退款相关条件，认真收集相关证据材料，及时与游戏充值平台客服沟通协商，提交申诉材料，积极跟进申诉退款事项。经过一个多星期的协调和多次的电话沟通，游戏的第三方平台已退回全部资金，其他网络平台退款申请仍在审核中。
9月21日下午，张某某带着孙子来到下楼派出所，对民警帮其追回经济损失表示感谢。
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