实体服装店： 线上引流 线下销售-焦点简讯

每年“双十一”到来前，不少市民就已经将购物车加满，时刻准备着“抢”入自己心仪的产品。在电子商务发展迅猛的今天，本地实体服装店如何搭乘电商这趟“快车”，实现稳步发展的呢？对此，记者进行了走访。

店家：从拉熟客进群到组建直播团队

“宝贝们，来看下啊，我身上的这件只要59，仅此一件！有喜欢的抓紧下单......”11月3日下午，在阜阳国际服装城5楼“美丽100”服装的直播间里，主播小曼正在镜头前介绍衣服的款式、价格等。

(相关资料图)

介绍后，她迅速脱下，挑了另一件衣服试穿......

和她一起直播的还有主播小秋，两人轮流试穿、讲解。这样的直播，持续两个半小时，带来300件左右订单。

直播间除了两位主播外，还有两名幕后工作人员。一名技术人员守在电脑前，负责上架产品；一名助理负责整理试穿的衣服。开播前，还需要选品等。

这种直播间，店里共有2个。“我们从2019年开始利用抖音等平台拍视频，在去年夏季成立电商部，专门做电商。”“美丽100”创始人刘平介绍，目前公司由批发部、品牌部和电商部组成，电商部有6名工作人员，负责直播、拍摄等工作。

2006年，她从界首老家来到阜阳皖西北商贸城，租下一间门面，开启了服装批发之路，从一间小门店，慢慢发展为一家现代化运营机构。

随着互联网的发展，服装批发行业不断受到冲击。刘平早早看到了这一点，便迅速行动。

早在几年前，他们就开始将一些熟客拉进微信、QQ群，线上发样品、下单，线下发货。随着抖音、快手等短视频平台不断兴起，2019年起，他们又开始通过抖音等平台发布视频，宣传产品。

2020年新冠疫情发生后，服装批发行业也跟着受影响。“生意比之前难做，新进的货却发现网上都有卖的，而且更便宜。”刘平说，实体店经营的优势在不断缩小，他们需要进一步改变思路。

随着直播的流行，他们也着手尝试。

“一是想通过直播宣传产品引流，二是清理库存。”刘平说，但刚开始接触直播，还是踩了不少“坑”。“为了测试哪个阶段的流量高，主播们在夜里12点、早晨5点半都开播过。”

不仅如此，装修直播间、直播人员工资等，都是开销。好在，经过一年多的运营，渐渐走上正轨。“现在，每次直播能卖300件左右。线上销售已经成为公司销售的重要组成部分。”

当然，针对今年的“双十一”，该公司也做好了营销策划，推出了一系列特价产品。

走访：不少店家线上宣传引流线下卖货、做好服务

受到互联网、疫情等因素影响，实体服装店受到冲击的同时，也在努力求变。

11月4日，记者通过抖音搜索“阜阳”等关键词，看到不少本地实体店的抖音号。服装店有阿玛施、哥弟等品牌的商场专卖店，也有部分小店。

当天，记者走访了部分实体服装店发现，大多数服装店都是个体工商户，部分品牌店或者规模稍大的以公司化模式运营。

颍州万达金街的Nice服饰店店主马女士告诉记者，她从事女装实体经营有5年了，注重客户体验，专注服装搭配。“这两年，我们也开始在网上发搭配视频、做直播，视频发布后，有喜欢这种风格的顾客就可以来店里看看。”她说，会为到店的顾客尽力搭配合适的款式，也会在视频中教大家如何搭配。在她看来，微信、抖音等更多的是起到了引流作用，“让更多消费者认识我们的服装店，了解我们的风格。”

在颍河西路一家女装店里，记者看到女店主正在通过抖音直播介绍自家服饰。“线上直播也有下单的，但是不多。”店主告诉记者，因为产品和价格相对于广州、杭州等地的店不占优势，所以店里的顾客多是本地消费者。“大部分是刷到视频后到店里试穿，在价格、款式都满意的情况下才会购买。

专家：要注重个性化服务提高消费者满意度

“本地基本上都是批发和零售，没有形成服装行业的产业链。”阜阳国际服装城负责人陈辉介绍，目前，在国际服装城经营的店主做网络直播的占20%左右，大多起到清理库存和引流作用。他觉得，阜阳人口众多，服装消费群体众多。想要通过线上形式抢占本地市场，首先要完善服装行业的产业链。“可以引进一些服装生产企业，形成产业链，这样更有助于降低成本、提升竞争力，让本地服装销售行业跟上电商发展节奏。”

在阜阳师范大学经济学院博士李晓炫看来，实体服装店只有适应市场变化，才能找到新的出路。李晓炫说，实体店在经营过程中，成本不仅包含店铺租金、水电费、店铺陈列设施等，还需配备店长、导购员等，成本较高，商品价格自然水涨船高。“但实体店也有自己的优势，比如服装都是陈列出来，体验式购物可以让消费者实际试穿，挑选到自己满意的产品，退换货率较低。”

李晓炫说，电子商务的发展在为服装实体店带来冲击的同时，也提供了发展机遇。“注重个性化发展和提高消费者满意度。”李晓炫建议，与线上购物相比，实体店最大的优势在于购物体验，所以应当通过购物体验不断提高消费者的满意度。“尝试线上线下同发展，才能在竞争中占据一席之地。”

记者 汪文婕 通讯员 陈征/文 徐丹丹/摄

来源：颍州晚报

关键词： 国际服装城 服装批发 消费者满意度