她有心“绕路”，让管理工作更加“顺路”丨身边好人

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走进平凉路街道明园村社区警务室，总能遇到居民们来找退役军人、社区民警张宛鹭聊聊心里话、解决“急难愁”……张宛鹭和居民沟通时，温和有耐心；帮忙解决难题时，随时在线回复。今年妇女节前夕，她获评2022年度上海市公安局三八红旗手。

2020年从空军部队转业后，张宛鹭穿上了向往的藏蓝警服，与师父童飞一同守护着平凉路街道明园村居委2400多户、5600多位居民。小区里既有回迁“原住民”，也有“新上海人”“老租户”。张宛鹭用她极具亲和力的笑容迅速融入了这个“大家庭”，向辖区群众传递着点滴温暖。

居民区里，人与人之间偶有摩擦。“调解要先了解”，是张宛鹭化解矛盾的“法宝”。面对长期生病的雇主与保姆之间的口角矛盾，她先了解病患的需求和矛盾来源，又耐心调和矛盾；面对夫妻俩因教育孩子意见不合发生的争吵，她主动了解情况并分享“带娃经验”，打开话匣子……“师父常对我说，人和人相处就像照镜子，你对他笑，他就对你笑。”张宛鹭时刻将微笑挂在脸上，用微笑拉进警民之间的距离。许多矛盾纠纷，往往在相视一笑中有了“破冰”的可能。

除了居民区外，管理霍山路许昌路沿街的三十多家商铺也是张宛鹭的职责所在。“初出茅庐”的她养成了下班后去商铺周围“再走一遍”的习惯，从而更全面细致地排摸隐患。原本只要五分钟的回家路，张宛鹭每天都要走上半个多小时。在她心中，自己的“绕路”其实是为了“顺路”解决问题。曾有楼上居民投诉称，某水果店结束营业后，卷帘门内常常传出较响的音乐和聊天声，存在噪音污染。经过连日“蹲点”，张宛鹭掌握情况后要求店老板整改，同时不忘站在店铺角度告诫劝说，“这儿是经营场所，生活和做生意分开，也能给顾客更好的环境。”

在平凡忙碌的岗位上，有不少像张警官一样兢兢业业的人，感谢你们让杨浦更美好。

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