池州市市场监管局 12315效能评价工作获评全国优秀-前沿资讯

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近日,国家市场监管总局通报全国各地2022年度12315效能评价情况，池州市市场监管局被评为优秀等次，受到通报表扬。

12315效能评价是对市场监管部门处理12315投诉举报的质量、效率等工作进行量化考评的主要方式，是12315投诉举报处置工作水平的综合反映。2022年，市市场监管局以“共促消费公平”消费维权年主题为主线，不断深入推进12315投诉举报工作，力求做到“件件有落实、事事有回音”，全年共接收投诉举报咨询19694件，其中投诉、举报7100件，咨询12594件。所有投诉举报均及时分流转办督办，所有咨询均即时解答，做到快接、快查、快结、快反馈，全年12315热线接通率96.79%，投诉按时初查率99.51%，投诉按时办结率100%，举报按时初查率99.90%，ODR单位按时办结率、和解成功率均为100%，为消费者挽回经济损失398万元。

记者 潘选玮

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