九成网购用户习惯“先看商品评价”，你给过“有偿好评”吗？

在网络购物时，大部分消费者会习惯浏览商品评价，数据显示，有九成网购用户会先看评价再购物，尤其是“好评”，更是给部分网购用户提供了购物参考。但这些好评有些可能是商家“有偿”求来的，这样的好评能准确吗？你遇到过商家“有偿求好评”吗?

“购买4种家居用品收到4个商家好评返现请求”

南京市民郭女士近日在装修一套位于绿都大道的新房，习惯了网购的她不少家居用品都是通过网络购买的。“前几天从不同在线商家购买了一张床、一整套灯具、一套餐桌椅、一台电视机。”她介绍，这几天陆陆续续收货并安装，才发现几乎每接收一件货品，商家都会提醒并请求她给予好评，“连续的四次购物每次都收到商家好评请求，几乎每个商家都会说好评有红包返现，一般10元到60元不等，要求是拍一段短视频或三五张图以及一段文字评价。”

(相关资料图)

她说自己网购也喜欢先看看用户评价，如果有不好的评价一般也不愿意购买，评价确实会对网购产生一定影响，但她自己从来没有主动进行过评价，这次本来也不打算进行商品评价的，但商家多次联系非常热情，“加上使用效果也确实不错，而且举手之劳还可以有一笔收入，于是给其中的三家好评。”但是还有个商家她没有给好评，是因为对方发货与实物有一定差异，因为这个她还与商家发生了争执，“但尽管如此，对方还特地打来电话说写好评给予50元返现，我肯定不能给好评啊，免得误导其他用户。”

在社交平台上，关于“好评返现”的笔记、帖子、视频不少，从大家的议论看，“有偿求好评”在网购中已经比较常见。有网友表示，平时看到包裹中有“好评返现卡”一般也不理会，觉得要满足商家需求也挺费事的，懒得折腾，也有网友觉得一般三五块钱的好评返现就不愿意给了，如果商家给得多的会考虑给予好评。还有网友认为，如果网购商品用得好的，一般只要商家有请求的，都会给好评，“主要还是看商品到底好不好用。”

九成网购用户习惯“先看评价再购物”

在网购平台上，“好评率”已经成为不少用户判断商品优劣的一个简单而直接的因素，几乎在每件热销的商品下都有大量“好评”，但其中有些好评已明显偏离了普通用户评价语境。昨天下午，记者在购物平台翻看评价，有用户对化妆品如此评价，“惊艳到我，淡淡很清新，很好闻，改善干皮效果”，显得非常专业。还有不同买家发出完全相同的评价内容，甚至连标点符号也没有差别。

之所以商家热衷于好评，甚至不惜有偿求好评，是因为好评确实能在一定程度上影响不少用户的购物态度。中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2036名受访者进行的一项调查显示，在电商平台购物时，90.6%的受访者会先看商品评价，52.6%的受访者表示只会看当前购物界面中的评价，42.0%的受访者会在多个电商平台比较查看同一商品的评论。66.5%的受访者会根据实物照片的内容、清晰度，判断评价的真实性。

“我经常看那些评价，尤其是差评，感觉有些差评还是挺真实的。”市民马悦告诉记者，她感觉那些看起来比较专业的好评，特别是那种默认好评后又追评的好评，就显得不够真实，“像我们经常在网络购物，也遇到过商家要求好评的，所以也知道好评是怎么来的，因此我们在网络购物时也会多多比较，甚至在不同平台进行比较，尽可能从不同角度去判断商品的好坏。”

专业人士：评价要谨慎，不要违心给好评

据专业人士介绍，大多数消费者可能没有意识到，像在包裹中附带“好评返现卡”有偿诱导消费者评价商品或者通过有偿返现的形式请消费者进行评价的行为都是不允许的，杭州曾有一家企业因在包裹中附带“好评返现卡”有偿诱导消费者评价商品违反了相关规定，被处罚1万元。根据有关规定，商家不可通过有偿的方式影响消费者对商品的真实评价，这种行为属于侵害消费者的合法权益。而不少购物平台也明确规定商家不能以物质或是金钱承诺为条件鼓励消费者进行“好评”。

“还是希望消费者能给予网购商品真实评价。”某律师事务所徐殿雪律师认为，真实评价对自己和他人都有利，也是负责任的体现。

据专业人士介绍，用户客观的评价可以让买卖双方对商品信息有更清晰更直观的了解，而网店的“有偿求好评”看似让消费者获利，但会影响到其他消费者对商品的判断，长此以往影响的是商家的诚信和良好的消费环境，因此从消费者的角度看，评价要谨慎，更不要违心给好评。

金陵晚报/紫金山新闻记者 王国俊

关键词：