中新天津生态城税务局：聆听心声问需求 精细服务解难题

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“税务部门的服务举措十分贴心，不仅时常电话回访征询办税缴费意见，就连想学什么税收政策都能扫码点单，体验感越来越好!”这是一位来自中新天津生态城辖区纳税人的真诚评价。

中新天津生态城税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，扎实开展便民办税春风行动，以用心倾听、真心回应、精心服务为宗旨，深耕“税享生态 春风暖企”服务品牌。“税享生态 聆听行”作为该服务品牌下的一项特色活动，旨在广泛聆听纳税人缴费人心声，精准回应征集到的诉求，持续推进诉求响应机制，不断提升纳税人缴费人满意度。一是开通电话“专线”，建立常态化回访机制，充分了解纳税人缴费人的涉税诉求，精准收集意见建议，今年以来累积回访纳税人2000余户次，收集意见建议89条。二是依托“津税通”征纳互动云服务，设置《税享生态聆听专栏》，安排专人实时收集、实现纳税人缴费人“指尖”诉求，大大提高诉求响应速度，该服务自6月份上线以来，累计收集意见建议15条。三是成立由业务骨干组成的“专班”团队，优化“接收-处理-响应-反馈-总结”工作流程，针对纳税人诉求详细梳理相关政策规定，简单诉求1日内回应，疑难诉求3日内解决办理，今年以来累计解决纳税人涉税诉求62条。

中新天津生态城税务局负责人表示：“我们将持续坚持以纳税人缴费人的需求为导向，进一步拓展纳税服务的深度与广度，畅通征纳互动渠道，提升税费服务质效，助力企业高质量发展。”

来源：中新天津生态城税务局

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