青岛税务：办理突破5万笔 “答办通”税费服务新场景持续拓展

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半岛网8月8日讯（记者 李京媛 通讯员 李昌峰 郝青岩） “以前咨询热线就只是解答问题，要想办理具体业务还得跑办税大厅。现在好了，一个电话就能解决所有问题，省时又省心！”青岛市市北区新新天成饭店法人荆先生体验了“答办通”智慧服务新模式后高兴地说。

主题教育开展以来，市北区税务局不等不靠、提前谋划，聚焦办税缴费便利化改革，整合征管服务资源、打通办税服务链条、加强税收大数据应用，创新推出“答办通、云线通、询访通”的“三通一体”智慧服务新模式。“答办通”作为“三通一体”的重头戏，一上线便得到纳税人缴费人的纷纷好评，自3月上线以来受理突破5万笔，办理类业务平均时长14.5分钟，纳税人缴费人满意度持续提升。

据了解，“答办通”将传统的咨询辅导、办税窗口、电子审批岗位职责有机融合，延伸咨询热线功能，着力解决咨询和办税分离、涉税问题无法及时解决的问题。通过线上辅助办理、远程直接受理，简单事项“即问即办、立申立审”，复杂事项“内部流转、闭环办结”，为纳税人缴费人提供“一个电话一次办好”的“无感办税”新体验。同时，为确保今年以来税务总局发布的一系列延续优化创新实施的税费优惠政策落到实处，市北区税务局及时将新政办理纳入“答办通”业务清单，目前，业务清单由刚上线的7大类43项扩充至10大类54项业务，社保信息关联、异地税款预缴、税务信息确认等业务可全程线上办理，纳税人缴费人足不出户即可享受优质便捷的税费服务。

“近期看到新发布的就业创业优惠政策，我们公司正好能享受，于是拨打税务咨询热线了解一下，税务工作人员讲解得非常清楚，还通过征纳互动平台一步步教我修改申报表，并后台帮助我们提交了6500元的退税申请。现在的税费服务态度好、效率高，真是太贴心了。”青岛俊誉共赢信息科技有限公司财务负责人刘女士表示。

“每成功办理一笔‘答办通’业务，就能让纳税人缴费人少跑一次腿、少登录一次电子税务局。下一步，我们将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，优化业务办理流程，不断扩充‘答办通’事项清单，用税务人的辛苦指数赢得纳税人缴费人的满意指数。”市北区税务局第一税务所所长孔庆娜表示。

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