108坊故事丨楼上楼下因“噪音”闹矛盾 社区网格员教科书式的处理方案来了

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楼上楼下因为噪音问题闹得不可开交，这种头疼的问题到底该咋办？看看社区网格员教科书式的处理方案。

近日，家住西安市韩森寨街道东方社区102街坊的居民在网格群反映，称自己清晨五六点就会被邻居家中传出葫芦丝吹奏“噪音”吵醒，严重影响自己的正常休息，为了这件事，两家人在群里发生争执。

看到居民在群里你一言我一语吵得不可开交，东方社区网格员杜均怀第一时间出现，在群里安抚双方情绪。

好不容易劝住架，网格员又赶紧想办法去解决双方矛盾。

杜均怀先联系上了葫芦丝吹奏者，了解到这位居民称因为自己年纪大了又瘫痪在床，早晨醒得早闲来无事，就想着在家吹吹葫芦丝，认为关好了门窗不会影响到周围邻居。网格员听后，跟老人好一顿谈心，引导老人换位思考，最终老人和其家人意识到了自己的行为所产生的不良影响，忽略了邻里间的感受，没有站在邻居的立场上想问题，表示今后会选择合适的时间进行葫芦丝吹奏，为周边邻居营造安静的休息环境。

随后，网格员又联系了在群内反映受到影响的居民，告知其此事已协调解决，再遇到此类问题可以及时向网格员反映，避免与邻居发生正面冲突，该居民态度也明显缓和，表示会改变自己的沟通方式，相互包容。

至此，这场邻里纠纷得到圆满解决，原本矛盾即将升级的双方当事人，在网格员耐心调解后化干戈为玉帛。

“社区和网格员有一个群，网格员也有所属楼栋，他们和居民也会有自己的群。”东方社区工作人员表示，近年来，东方社区整合各方资源，成立“红管家·邻里情”网格工作站，着力化解矛盾、服务民生，让网格治理工作更及时、更有温度。

华商报记者 马群

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