河南鲁山县：激活服务载体 优化营商环境

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“便民服务中心是党和政府直接面向群众的窗口，是我们践行为人民服务的最直接体现，是增进干群关系的平台，同时也是宣传和推动政策落实的平台。”8月3日，鲁山县张官营镇党委书记王文举说道。

近年来，随着便民服务工作的深入推进，一大批功能强、颜值高、反响好的便民服务中心出现在群众身边，该镇便民服务中心整合农业、民政，计生、社保4个服务窗口，用好为民之权，尽好岗位职责。

激活服务载体，加强宣传工作。为了加强对群众的宣传引导，我镇建立了以镇级便民服务中心为中心站，45个行政村为基点站的无线广播宣传系统，建立并落实了一整套播放维护制度，并充分利用该无线宣传系统的优势，根据工作需要实行定时与不定时相结合的方式，每天坚持早中晚三个时段循环播放各项政策方针和不定时专项播放与中心工作密切相关的政策。通过无线广播这个平台，有效提高了广大人民群众对党的各项政策、方针、路线的知晓度，较好地解决了群众对政策知晓“一层纸”问题，有力地推动了各项工作的开展和政策的落地，很好的服务了广大人民群众。

搭建服务平台，让党群亲起来。为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，张官营镇便民服务中心从加强管理，完善制度入手，切实推行“六公开”，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开；实行“五规定”，即一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，为便民服务中心贴心暖心服务群众提供保障。

优化服务模式，让服务实起来。该镇便民服务中心在实行一站式窗口办公的基础上，还有针对性的开展了形式多样的服务活动，如：遇到偏远村办事百姓，工作人员中午不休息，直至把事情办妥；遇见行动不便者，可提供延时服务或预约上门服务。全年镇便民服务中心既办事项2870多件，承办事项2450多件。

提升营商环境、便民服务群众永远在路上。张官营镇不断深化放管服改革，用更贴心、更温暖的服务为广大群众提供可信赖的营商环境，提升办事群众的满意度，获得社会各界的好评。（来源：鲁山县委宣传部 张馨丹 段雪浩）

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