物业管理起纠纷 诉前调解促和谐

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随着城市化率的提高，物业矛盾纠纷也日益增多，且因涉及群体广、关注度高、新情况新类型多，案件审理难度较大，对于此类纠纷，内蒙古自治区托克托县人民法院优先通过诉前调解方式予以化解。近日，在托县法院诉前调解人民委员会的调解下，一起物业矛盾纠纷成功化解，双方矛盾止步庭前。

王某居住的小区存在电动车和汽车管理混乱、照明设施无人更换、车棚漏水等现象，然而物业公司非但不进行整改，还在业主不知情的情况下停暖，此行为损害了业主的权益，王某多次向物业公司反映，物业公司仍未能有所改变，于是王某开始拒交物业费。该物业公司多次向王某催要物业费无果后，请求托县法院对其与王某的物业管理纠纷进行调解。

调解过程中，业主认为物业公司未尽到应尽的义务，还私自停暖，严重影响了自己的日常生活，并且在向物业公司反映情况后，仍未得到有效的解决。而物业公司认为，如果存在这类问题，王某应向物业主管部门等相关部门投诉，要求物业公司加强管理，提升服务品质，而不是拒绝缴纳物业费。

调解员抓住双方矛盾点，向双方当事人普及法律知识，明确指出存在的问题。调解员讲道，缴纳物业费是业主应尽的义务，王某不应该以拒交物业费的方式，来表达对物业公司的不满，另外物业公司也应当尊重小区业主的合理意见，并为业主提供优质的服务，如遇突发情况，应及时告知业主并寻求解决办法。

在调解员的耐心劝说下，双方当事人都认识到自身行为的不当，王某将所欠物业费当场给付，物业公司也表示，将制定并实施业主对物业公司服务进行评分的制度，依据业主的建议提升服务质量。最终在调解员的努力下，本案在诉前得以成功调解。

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