焦点速讯：东湖评论：明降暗涨套路多，如此购物节只会透支信任

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“双十一”刚过去，各购物平台就已经开始搞起了“双十二”的噱头，券越发越多，钱一点不少，满减、秒杀、限时折扣，一顿操作猛如虎，一看价格原地杵。这场本该双赢的购物盛宴，早已异化为商家与平台收割的大好机会。促销乱象下，消费者的信任也被透支，“野性消费”逐渐回归理性。

名为“年终好价节”，想要拿到“好价”可不是件容易事儿。预售、定金膨胀、满减、直播间优惠等，各式活动种类繁多，相互之间还有重叠和冲突，用户想要优惠，不仅要拼时间做任务，还要拼运气抢红包、拼脑力计算，凑单比价堪比数学考试现场。然而即使用户有方法，商家和平台也自有对策。活动前先涨价，活动时再把价降下来，让消费者以为自己占了好处，实则一点儿没便宜。“每天价格都不一样，刚要下单就涨了”“更气人的是，商家在活动前临时加价，看似满减、优惠券一大堆，实际算下来比平时还贵”。除此之外，平台与商家还会利用大数据杀熟，熟客用完券和折扣的价格甚至比新客更贵。用户的真诚与信任换来了商家的套路与欺骗，长此以往，自然不会有人再相信所谓“年终好价节”。

“双十二”累坏买家的同时，也坑惨了卖家。不少用户为了凑单在购物车里填上一些不需要的商品，凑完单、付完款后，立即退掉凑单商品。消费者退的爽快，商家却是有苦难言。据了解，下单后还未发货的商品，商家需要花费时间在系统上取消订单，将已打包待发货的商品撕掉面单重新上架，该流程商家至少要承担2-3元的面单和出库成本；而已经发货的快递则需要联系快递公司召回，商家至少承担近5元的快递费；如果用户已经签收后再退货，商家还要承担运费险抵扣之后的返程费用。即使下单后立即退货，店铺的退货率会增高，商家投入的推广、运营费用也会被浪费。

与其买卖双方两败俱伤，何不少点套路、多点真心？消费者要的从来不是一堆虚浮的优惠券与折扣噱头，而是明明白白的低价、实实在在的诚意。平时卖100元的商品，犯不着先涨到200再打五折，把用户当傻子，骗得了一时，骗不了一世。消费者一次次在比价、凑单、退货中看清套路，对“双十二”的期待从“抢优惠”到“不被坑”，最终只会抛弃那些玩套路的商家和平台。

商家更该看清，真正的生意从来不是 “一锤子买卖”，与其把精力花在研究套路顾客上，不如把钱花在保障产品质量、优化顾客体验上。靠谱的商品与好的购物体验，远比优惠券更能留住顾客。踏踏实实定价、真心实意让利，即使没有花哨的营销，消费者也自会以真心回馈。

作为连接买卖双方的桥梁，平台想要获得公信力，必须简化促销规则，取消诱导凑单的隐形陷阱，建立起公平的交易机制，杜绝大数据杀熟。购物节的核心是共赢，当买家不用提防套路陷阱，卖家不用为退货焦头烂额，平台才能真正赢得人心，实现可持续发展。

套路或许一时有用，但信任的崩塌也只在一瞬间。当商家放下算计、平台回归服务本质，“双十二” 才能真正实现双赢。否则，再多的优惠券与折扣加持下，用户的信任被套路消耗殆尽，“好价节”也只会变成无人问津的“鸡肋节”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：骆佳慧（华中科技大学）

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