西塞山区市场监管局：有服务有温度，这里的窗口服务很“走心”

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【来源：黄石市市场监督管理局_基层动态】

“想不到你们市场监管局的干部中午下班时间还能为企业延迟服务办业务，主动放弃中午休息，一直加班到下午两点，为这样的窗口单位点赞。”湖北省夏浴湖研学旅行服务有限公司的杜女士拿到了营业执照后竖起大拇指感慨地说道。

如何让办事群众满意、达到“双赢”的效果，该局行政审批窗口主动作为，以窗口延时服务践行“三必须”要求，不断提升窗口服务群众的满意度和获得感。

一必须增强宗旨意识。更新观念、找准工作定位，以服务者的形象面向广大办事群众，在履职尽责中，用正确的理念和科学的价值观，帮助自己正确看待工作中可能出现的乏味和辛苦，做到干一行爱一行。

二必须提高服务效能。窗口服务水平是业务水平的体现，过硬的业务素质是窗口服务重要因素。持续深化供给侧流程再造，简化审批材料和准入服务，压缩办件时间，实行“名称自主申报+经营范围自主申报+住所申报承诺”模式，推行容缺办理，兑现“最多跑一次”承诺。推行营业执照“帮办代办”、“跨域办理”服务，下沉办照终端，解决“最后一公里”难题。实行“一窗通办”、“一事联办”、“一业一证”改革，提升集成化服务效能。

三必须善做群众工作。接待群众询问时耐心细致、言语清晰，实现“一次性告知、一窗受理、一站办结”。该局将继续以提升政务服务品质为目标，不断创新服务方式，建立西塞山区全程网上登记QQ群，采取网上服务、上门服务、一对一精准服务等方式，打通政务服务“最后一公里”。

今年以来，西塞山区市场监管局审批窗口共收到各类群众手写表扬信20余份，获得西塞山区流动红旗窗口嘉奖两次。该局将继续把便民、利民、为民作为自己的出发点和落脚点，在做实、提速、靠前服务上下功夫，扎实做好各项利企便民工作，立足服务“小窗口”，优化营商“大环境”，全力护航西塞山区高质量发展。

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