深圳发布电动自行车充电设施设备的消费监督 要求经营者认真比照检查

近年来，电动自行车使用量日益增长，对电动自行车充电设备服务需求越来越大，深圳市消委会受理的电动自行车充电设备相关投诉日益增多。消费者投诉反映的问题主要有收费标准未公示、充值余额不可退还、因设备故障未能充电但仍扣费、免责条款过于宽泛等。

2022年2月至3月，市消委会实地走访调查了小绿人、猛犸充电、福宝充电、绿方块、拉拉充、伍壹换电、闪开来电、叮叮充电、这锂换电9个电动自行车充电设备品牌，收集整理了9个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策等材料。实地走访调查发现：7个品牌未以显著方式提醒消费者收费标准。仅有北京绿星小绿人科技有限公司和深圳绿能网络科技有限公司做到收费标准明示，消费者扫描二维码即可看到收费标准。其他7个品牌都没有明示收费标准，未做到醒目直观，消费者不能一目了然看到收费标准。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，以上行为涉嫌侵害消费者的知情权。

针对行业存在的没有明示收费标准、消费者缔约权利受限制、不退还充值余额等问题，深圳市消委会今年7月向调查的品牌经营者寄出监督函，要求经营者认真比照检查，并向市消委会提交书面情况说明和整改方案。

目前，被调查经营者都表示对问题进行整改，承诺尽快在全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策，整改率达100%。监督效果如下：消费者可以直接或扫码即可看到收费标准;格式条款的订立与变更采取合理的方式提示;未消费的充值余额将退还消费者;修改调整免责条款;收集、使用消费者个人信息遵守法律规定，并对消费者的个人信息采取严格保护措施，切实保障消费者合法权益。

深圳市消委会在7月发布共享充电宝的充电设施设备消费监督，此次发布的是电动自行车充电设施设备的消费监督，这两个项目在全国都是首创。(记者 董思）

关键词： 电动自行车充电设施设备 深圳市消委会 收费标准未公示 充值余额不可退还