人民银行滨州市中心支行：助力辖内金融纠纷多元化解提质增效

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通讯员 李惠

近年来，人民银行滨州市中心支行认真落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，指导滨州市金融消费权益保护协会从源头上解决人民群众在金融消费中遇到的急难愁盼问题，抓前端，治未病，筑牢维护社会和谐“第一道防线”，营造属地和谐健康的金融消费环境。

延伸服务触角，服务平台更加多元。将金融消费纠纷调解主动融入新时代社会矛盾纠纷大调解工作格局，2023年入驻市、区两级“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，并依托专业资源优势，推动个人品牌调解室建设。截至2023年7月末，累计接收金融纠纷案件1462件，涉案金额5亿余元，成为全市金融纠纷诉前调解主要前沿阵地和分流化解金融纠纷的重要渠道。

建立对接机制，案件处置更加顺畅。与市县两级法院建立诉调衔接工作机制。根据窗口服务的特点，调整优化工作流程。从案件登记、约调、调解、申请司法确认、立案，形成了顺畅规范的全流程工作机制，建立起“规范化指导、前置性化解、多元化运作”的工作新模式。

坚持前置化解，首道防线更加牢固。搭建金融消费纠纷“成案前”调解平台。按照“调解优先”“能调尽调”的原则，积极与金融机构对接，有效预防纠纷向案件转移，切实推动金融纠纷源头化解，提高纠纷调解成功率，筑起金融纠纷“成案前”第一道化解防线。

下一步，人民银行滨州市中心支行将继续着力推进调解标准化建设，努力形成组织建设规范化、人员队伍专业化、调解工作流程化、调解全程高速化的纠纷调解工作格局，不断提升司法部门认可度，强化金融机构信赖度，扩大金融消费者参与度，为群众提供更专业、更高效、更普惠的金融纠纷调解服务，使人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，为构建全市新时代社会矛盾纠纷大调解工作格局、更稳平安品质滨州建设贡献金融力量。

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