奇富科技公布消保半年报 消费者服务满意度达99.2%

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近日，奇富科技发布2023年消费者权益保护工作半年报。报告显示，今年上半年，奇富科技消费者服务满意度达99.2%。

在制度保障方面，奇富科技贯彻落实金融消费者权益保护制度相关要求，精细化运作6项制度体系；内部高度重视消保文化建设和消保氛围培养，开展培训讲座和打造知识角，进一步提升员工消保意识及服务水平。此外，奇富科技还创建“事前+事中+事后”全链条全方位特别救助机制，通过事前审核、事中管控、事后救助，为消费者搭建特殊关爱通道。

在科技赋能方面，奇富科技升级数字化科技能力。据报告数据，实现消保审核全流程线上化，上半年消保审核系统累计审核4126次，提升营销宣传审查效率；用户投诉全流程可追溯，各环节可记录、可查询、可追踪，安抚解决超99%用户投诉；智能客服系统进一步升级，强化智能预判、智能预警、智能路由能力，提升客服服务效率。

在产品服务方面，加强管理营销宣传和用户互动反馈。报告披露，奇富科技持续规范广告投放规则，出具优化意见120个；开通重要投诉直通电话，根据用户反馈和主动发掘，推动49项流程优化，提升服务质效。上半年日均提供咨询服务6.3万人次，人均在线接通率96.6%，一次性问题解决率87.6%，用户满意度达99.2%，较上年同期有所提升。

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