【枫桥经验】社区辅警“小角色的大担当”化解居民矛盾纠纷解民忧

东洲公安分局东洲派出所辖区金南社区住户以老年人、棚改安置户和周边村屯进城农民为主，居民住宅楼多为年久失修的老楼和棚改安置楼，因供水供暖管线年久失修老化，居民家漏水问题经常发生，由此引发的矛盾纠纷也时常出现。

2023年8月2日

【资料图】

社区民（辅）警到

金南棚改安置小区入户走访

发现多位住户诉苦称自己家里

已经2天没有来水

不知道什么时候是个头

经详细了解

原来7月31日该单元顶楼住户

室内自来水管线跑水

导致楼下2层住户家中被淹

又因顶楼长期无人居住

一时联系不上房主处理

只能叫来自来水公司工作人员

紧急将该单元整个供水总阀关闭

事后，邻居经多方打听联系到顶楼房主

但房主态度强硬

拒不承认是自己家漏水

并以在外地、有事情忙为由

拒绝来开门处理漏水管线

社区干部联系多次该住户也遭到拒绝

整个单元18户居民的用水问题陷入了困境

一时间问题解决陷入了僵局

社区辅警于跃鹏得知情况后，立即第一时间联系顶楼漏水住户，给该户主普法律、讲事实和摆道理，告知其正视自家漏水问题，积极维修并和楼下住户协商赔偿问题。同时，辅警又积极联系驻警务区法官和律师为该户主讲明漏水不尽责应承担的法律责任。在事实和法理面前，最终户主同意马上回来维修漏水管线，并与楼下住户友好协商赔偿事宜。

8月3日，居民见自家水管恢复供水，纷纷对社区辅警及时帮忙化矛盾、解民生难题的举动表示赞许，称赞社区辅警是老百姓的贴心人。

来源：东洲公安分局

审核：李曹亮

责编：刘   潇

编辑：黄名泽、李   潜

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