(资料图片仅供参考)

今年以来，中山古镇南粤村镇银行认真践行“以客户为中心”的服务理念，在发起行广东南粤银行指导和帮扶下，通过优化厅堂管理、强化培训辅导、深化营销模式等举措，“三聚焦”、“三发力”提升网点服务质效，切实提升网点经营效能。

聚焦厅堂管理优化 发力提升客户体验

借助发起行“一帮一”赋能项目工作小组的专业指导，重新梳理厅堂营销服务流程，合理划分厅堂网格，调整功能分区，提升客户体验。同时，添置智慧自助设备和多项暖心设施，如增加厅堂茶点车、常用药箱、爱心糖果等，为客户营造舒适和温馨的服务环境。

聚焦培训辅导强化 着力提升服务效能

发起行转型渠道部委派内训师，对我行网点柜员、理财经理、客户经理开展网点转型专项固化辅导培训20余场，固化厅堂服务和营销工作流程。同时，结合厅堂营销不同客户、不同服务场景，制定电话、面谈专门话术模板，开展培训演练，帮助员工找准营销点、切入点，逐步解决员工开口难、营销成效低的问题。

聚焦营销模式 深化着力提升营销产能

一是丰富厅堂营销活动。开展“存款送积分”、“周年行庆送好礼”活动，同时，抓住节日热点，积极开展客户交流会、主题微沙龙等厅堂活动，如：儿童节“小小银行家”等活动，有效吸引了人气，增加了客户流量，带动了业务增长。二是畅通线上宣传营销渠道。依托媒体平台、公众号、微生活等宣传形式，聚焦防范电信诈骗、防范老年人金融诈骗等社会公众关注的话题，开展专题宣传，普及金融知识，加大特色金融产品服务的宣传推广。三是打造社区金融宣传贴身服务，送金融服务上门，深入周边商店、专业市场和社区开展外拓营销，保证营销效果。

中山古镇南粤村镇银行将继续努力提升服务效率、质量，从而降低网点综合成本，同时，依托发起行力量提升科技手段，逐步释放人工劳动力，努力实现网点运营效率提升目标。

关键词：