温州银行杭州分行多措并举精准提升亚运金融服务

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杭州亚运会在即，温州银行杭州分行深入贯彻落实省委、省政府有关亚运会工作部署，积极推进亚运会金融服务保障工作，围绕服务提升、人员教培、特色活动等路径，打造富有温行色彩的特色金融服务。

多样化培训提高队伍素养

开展全体服务人员智能厅堂服务礼仪规范培训，以“案例+示范”的形式，从职业形象规范、服务意识、服务礼仪、客户接待礼仪、大堂服务七步曲到客户服务3A规则等内容对服务人员进行了全方位的指导，并开展服务技能测评，以实践出实效，同时结合亚运，对英语口语及金融专业词汇进行了针对性培训。已累计开展各类培训30余场，队伍整体素质得到了有效的提高。

“网点体验官”提升网点服务水平

聘任客户成为我行“网点体验官”，对网点的布置、产品及服务等方面提出意见建议，以客户视角检验服务质效、提升工作成效。目前已有4位“网点体验官”在辖属等网点持聘书上岗，累计提出各类建议20余条，各网点积极采纳优化，努力做到让每位客户满意舒心。

“迎亚运”特色活动营造亚运氛围

打造“小Hi迎亚运，优服在行动”特色主题网点，将照片打卡墙、亚运倒计时表，体育项目海报等亚运内容装点厅堂。开展“萌娃迎亚运小小银行家”主题活动，让少年儿童体验亚运金融服务氛围，同时深入社区举行“亚运现金服务大篷车”系列活动，通过兑换零币、残损币，提升现金流通整洁度。已覆盖30余个社区，累计受众千余人。

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