动态:记者手记：引导公众正确认识纠纷调解

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□本报记者 经淼

记者在采访中发现，辽宁各方参与金融纠纷调解工作主动充分，各级金融纠纷调解中心快速覆盖，为金融消费者对金融权益得到有效保护进而提升群众满意度和获得感提供了支撑。

为进一步提升案件成功调解数量，金融纠纷调解员要秉持中立、公正定位，以事实为依据、以法律为准绳、以情理为纽带，通过耐心细致的释法明理化解矛盾纠纷。

同时，优化调解服务覆盖网络，避免调解服务冗余或空白，对金融纠纷做到应调尽调、可调尽调。不断拓宽金融纠纷化解线下服务渠道，尤其线下调解要着重针对老年人、残疾人、新市民等重点群体提供高质量调解。

此外，金融纠纷调解组织要加强宣传引导，通过各种形式和渠道，帮助公众充分了解调解的功能作用、申请调解的途径和流程等信息，引导金融消费者和投资者正确认识调解、积极使用调解，在需要调解服务时能够便捷地找到身边的金融纠纷调解组织。金融纠纷调解组织也应成为金融消费者和投资者教育的重要阵地，提示消费风险，推广风险识别防范与合法维权常识，帮助公众树立科学理性的消费观念。

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