“广东省文明单位”海珠区税务局第一税务所：“海税铁娘子”推广智慧办税

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大洋网讯 “感谢税务主播老师，业务讲得很透彻！”线上直播答疑会上，海珠税务女主播郑文敏将政策化繁为简，变成生动有趣的“税务云课堂”，直播平台划过一条条感谢弹幕。两小时直播后，郑文敏关掉麦克风和设备，又马不停蹄地投入到了后台答疑之中……

这是广州市海珠区税务局第一税务所女性职工日常工作的一个缩影。作为女性占比七成以上的基层一线部门，该所的“海税铁娘子”们积极响应总局要求，扛起改革创新重任，通过线上宣讲、线下辅导大力推广智慧办税缴费服务，智慧税务、文明风尚的春风吹进了海珠辖区内近12万户纳税人、近23万户社保缴费登记户。

“我们相信用女性特有的细腻和坚韧，可以为辖区纳税人缴费人打造更加温馨的智慧税务服务体系。”第一税务所主要负责人高芳说到，作为一名“80后”女干部，她见证了办税服务厅从“窗口办”“排队办”到“智能办”“自助办”的转变。近年来，“海税铁娘子”们主动研究制作表单填写指南和线上操作指引，创新“税务+街道”“税务+人社+医保”等服务模式，并依托“海税云课堂”“税看海珠”等平台进行宣传辅导，让纳税人缴费人足不出户便可以办理业务。

（广州日报全媒体记者何道岚 通讯员穗文明）

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