老母亲打车中途遭恶意“抛客” 平台只愿给“优惠券”了事

最近，市民黄女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，近日的一天傍晚高峰时段，她帮年迈的母亲打车，没想到，老母亲在中途被司机“赶”下车。更让他气愤的是，事发之后，平台不仅没给出详尽的调查结论，也拿不出诚恳的协商条件，竟然只愿给出一张“优惠券”，试图来“平息”此事。

打车路未过半

老太遭遇“抛客”

(相关资料图)

事情发生在今年8月30日下午5时许。“我的妈妈年事已高，不太会用手机。当时，我就打开软件，帮她打了一辆车，打算把她送到长途汽车客运站以后，再换乘其他车子。”于是，黄女士打开美团App，帮母亲周阿姨打车。记者从订单截图可以看到，这单起点为宝钢医院附近，终点是吴淞长途汽车客运站，预计车程5公里左右。没过多久，由软件内的“T3”平台接单，显示一辆牌照为AA90936的经济型车辆前来接驾，司机姓杨。

周阿姨很快上车。可是，让她怎么也没想到的是，网约车刚开出去2公里多，到了海江路附近时，这位网约车师傅突然自称“家里临时有事”，要求周阿姨立即直接下车。“当时那个地方，周围没有车站，人也很少，而且还下着雨，我妈妈都犯懵了！”黄女士直言，在电话联系后，她花费许久，才将老母亲的位置梳理清楚，重新帮她打了一辆车。这一圈折腾下来，耽误事情不说，白白浪费了一个半小时，还错过了之前提前预订的长途汽车车票。“再打车，到长途客运站时，已是晚上5点40分，之前买的车票过时了，我母亲只能等晚上 7点钟发车的最后一班申崇七线，白白浪费近一个半小时。”黄女士直言，等母亲回到家中，早已累得精疲力竭。

多次沟通未果

平台“只能给券”

事发当天，黄女士就与美团打车客服取得了联系。第二天，即8月31日下午4时43分，客服回电称，核实该名驾驶员符合持证的上岗要求。“我不认可这样的说法，平台客服在核查后回复，与T3平台的车辆是合作关系，无法直接查询，也无权要求对方提供T3驾驶员的上岗信息。”这样的答复，让黄女士和周阿姨十分气愤。在经过多次的电话“拉锯式”沟通后，平台称，只能“补偿”一张20元的优惠券。“这样的处理结果，对我和家人而言，简直可以说是一种侮辱。”

记者首先联系了T3平台。在分时段多次拨打了公开热线后，该电话均始终处在忙音状态，根本无法打通。记者又联系了美团客服。在一连串的语音提示和子菜单的之后，终于接通了人工客服。一名工作人员在记录下情况和当事人的联系方式后，表示会尽快核查并回电。

记者介入司机受罚

消费者盼加强监管

在“新民帮侬忙”栏目介入之后，9月5日晚，平台给记者回了电话。一名客服工作人员称，经过调查，司机确实违反平台有关规定。目前，平台已给当事人免去这笔车费，并且补偿了后续长途汽车的车票费用；在惩处司机方面，也对该司机限制接单，不过，具体的停单周期，客服也并未透露。

对于这样的处理方案，黄女士称暂时能够接受该方案，但她也希望，平台方面能够加强监管，真正把消费者放在心上。

新民晚报记者 徐驰

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