大童完善客户服务矩阵，“童管家APP”正式上线

自1992年以来，保险行业经历了30年的高速发展，我国30-60岁的人群拥有有效重疾险保单超过3亿张，如今已经走过了保险的普及阶段。中国在2017年成为了世界第二大保险市场，伴随着我国人均GDP突破1万美金的标志性事件，我国保险业已经步入了高质量、高速度发展的“双高”阶段。但在过去的三年，保险行业的新单保费、总保费、代理人数量依次出现了负增长，这也预示着行业进入新的发展阶段，随之而来的便是消费者对保险行业提出的更高要求。

【资料图】

当下，更多保险消费者更看重保险保障属性及金融属性之外的服务属性，服务需求的广度、深度、宽度发生了极大的变化。因此，保险行业应当承担的不再是一个市场教育者、一个销售者的角色，更多的应当去承担起客户美好生活的实现，成为一个咨询者、一个服务者的角色。

中国保险下半场的进步方向无疑是服务的改善。大童保险服务专注于风险管理和保险服务领域深耕多年，推出的童管家服务产品整合司内外优质的服务资源，对各个生态板块进行了高效连接与协同，为客户提供了优质、高效、便利的保险及配套服务，广受客户的关注与赞誉。

8月1日，大童十五周年生日来临之际，“童管家APP”正式上线，进一步完善客户服务矩阵，让客户能够享有更便捷、更高效、更全面的保险服务。

此次“童管家APP”上线，一方面实现了服务功能的拓展，另一方面将服务使用场景更加贴近客户需求，细化服务颗粒度，降低广大客户使用保险服务的门槛。据介绍，“童管家APP”在【大童保险管家】微信服务号基础上，在功能方面、运营方面、体验方面都进行了完善与优化，实现了客户家庭风险的一站式管理与高效、有温度的保险服务体验。功能方面，上线一张保单的全面解析，支持所有的保险消费者录入自己的一张保单，并进行该份保单的具体分析与解读，保障责任清晰展示，科学判断分析结果。

运营方面，推出模块化管理，客户可以通过自己的服务使用习惯及喜好定制自己的首页应用展示，让客户能够更便捷地使用常用功能。

客户服务体验方面，特别将登录功能改为账户制登录，方便客户及其家人均能在任何时间、任何地点登录“童管家APP”查看家中保障情况并享受客户服务权益。

此外，8月期间凡下载并首次登录“童管家APP”即可免费领取大童的好赔服务卡，客户本人及本人三代直系亲属在有需要时，可凭借此服务卡体验一次大童平台的好赔代办服务，且无保单张数限制。

大童认为，既然要将服务本身面向市场，就需要推动服务实现标准化、有形化与契约化。因此，大童在将服务项目和服务成果标准化、将服务内涵和服务展示有形化、将服务内容和服务品质契约化以后，进一步探索了童管家服务的标准化服务流程，致力于让每一位客户都能够体验到最全面、最专业、最安心的服务项目。

通过“科技+人”的服务方式，大童已基本建立了从保险服务向知识服务和生活服务延展的服务生态和服务能力，实现了服务的闭环链路。开发上线了大量配套的科技工具，比如：数字化保单托管、风险测评计算器、智能化解决方案、视听交互系统、数字化家庭保障档案、电子化服务确认与预约系统、服务提醒系统等等。在科技的赋能之下，童管家全项闭环服务流程实现了全线上化。工作方面提升了效率和效能，降低了作业难度和成本。服务方面降低了复杂性，提升了客户服务体验，实现了服务资源的整合。让客户通过大童标准化的服务流程、专业的服务技能以及优质的服务内容，感受到保险行业长期服务、长期陪伴的新形象。

十五年，是时间，亦是成长。十五年来，大童始终坚持科技创新与服务创新双管齐下，为客户创造价值的同时，推动行业的高质量转型发展，至今已为超过1200万家庭提供了专业的风险管理与贴心的保险服务，广受社会各界的关注与好评。

未来，大童将继续坚守“为客户创造价值”的企业信仰，守护千家万户的美好生活，守护平台创业的小家，坚持与社会共享企业的经营成果，以实际行动反哺人民和社会，做年轻有为的好公司。

关键词：